饕公麻辣燙府前店服務品質低落

下文是我在饕公麻辣燙的臉書的留言，要去該店消費的親友，請慎思。（p.s. 我自己在得到該店店長當面致歉並補償前，是不可能再去消費的。）

本人在2014年8月9日於饕公府前店（台南市府前路一段322號）以外帶方式消費。本人於當晚10點35分左右去電外帶，店家告知於電話後約15分鐘至店取餐。 

我抵店（時間約10點50分）後，告知在前台的一位女性服務員我是打電話外帶的，外帶號碼為3號，她跟我說，我的餐點還沒好，讓我在一旁等著。我等著等著，排隊內用的客人紛紛入店了，一些比我晚來的外帶客人也離開了，我拿起手機一看，我居然已等了將近30分鐘！會不會太誇張？！ 我再詢問另一位男性服務員，告知他我的情況，並抱怨說，我按照你們指示的時間來，居然讓我在外面等了半小時，不會吧？！他跟廚房確認後，回頭跟我說，讓我先到櫃檯結賬再拿餐點。我恍然大悟，原來外帶要先結賬，才能領餐。

問題是，為什麼我第一個遇到的女性服務員沒有跟我說？在我等待的期間，她也一直在前台工作，看著人不斷來來去去，她難道無視或是忘了我的存在？難道顧客的時間不是時間嗎？ 回到家後，點的寬冬粉也早已爛透了，變得超難吃。

對店家的服務態度很失望。如果管理人員有看到，按照本文的時間與地點，進行調查與核對，應該要跟無辜的消費者道歉，並懲處相關失職人員。



後記： 


府前店店長於 2014.08.09 下午親自致電道歉，並允諾會改進管理制度及加強員工教育訓練。作為一個消費者，我肯定店長的即時反應及誠懇負責的態度，也想讓其他消費者知道，這間店的管理階層重視顧客關係管理，絕對不會刻意無視消費者的投訴與抱怨，大家可以再給這間店一個機會。